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... 經過36年的發展，優衣庫已經成為國際知名服裝品牌，並在中國、以及歐洲等市場形成強勁的增長趨勢。優衣庫是前身是一家銷售西裝的小服裝店。1984年，優衣庫創始人柳井正通過Speciality Retailer of Private Label Apparel（自有品牌服裝專業零售商）模式，將服裝製造與零售結合為一體的高度垂直統一的經營模式，減少中間環節，有效地控制店鋪成本，運用超級產品戰略，讓優衣庫品牌從競爭激烈的服裝市場中脫穎而出。 優衣庫面向任何年齡層的消費者，以「服適人生」的品牌理念為用戶提供服裝產品的功能性、舒適性及設計感，並引來哄搶熱潮。從2004年至今，優衣庫的盈利基本保持著兩位數的增長速度。而優衣庫品牌之所以能夠獲得成功的秘訣，是它運用超級產品戰略中用戶至上的理念，堅持創新不斷地滿足用戶需求。近幾年來隨著服裝市場趨勢推向技術驅動的方向，數字化早已融入到人們生活的方方面面。為了不掉隊，優衣庫向著數字化轉型，持續運用超級產品戰略有效分配企業資源，整合線上線下，提高用戶體驗，增加品牌粘性。 ...超級產品：服裝 01 超級產品戰略：優衣庫的數字化轉型 2017年，優衣庫母公司迅銷公司正式宣布優衣庫向「數字化轉型」，從設計、製造、生產、銷售到全體員工的工作方式都進入數字化。 為此，迅銷公司特地與網際網路企業進行合作，以人工智慧統計大數據的技術方式對用戶的購買行為進行預測，提高用戶需求轉化為服務與產品的速度，實現倉庫自動化。打破各部門之間的壁壘，讓設計師、銷售等部門直接進行溝通，暢所欲言激發員工的創造力提高企業效率。 在這一系列計劃的背後，意味著優衣庫正在解決的三個痛點。首先改變企業現有的產業模式，在過去，優衣庫的產業模式是先生產後銷售，將產品推向用戶的過程。但在運用超級產品戰略向數字化轉型後，優衣庫通過供應鏈的數字化，取得了用戶數據以及市場趨勢的基礎上，更好地滿足用戶需求，優衣庫將用戶反饋加入到產品創新和提升產品功能上方面，造就超級產品。 超級產品戰略幫助優衣庫向數字化轉型過程中，顛覆優衣庫從以往製造業的「推銷」模式，轉向為由產品「拉動」用戶需求的模式。 ...超級產品：庫存 第二，提高供應鏈速度。眾所周知，做零售就是做庫存，而庫存是服裝零售行業中最大的問題。以優衣庫的溫暖內衣系列產品為例，在過去的模式下，優衣庫的溫暖內衣必須在每年的5月份進入倉儲，對企業而言增加了一定的成本。但在數字化轉型後，優衣庫可以通過物流自動化加快產品的交付，提高產品效率，在很大程度上為企業節約了成本。 在傳統的服裝零售業中，其供應鏈通常需要三至六個月，這期間經歷打版、製作、運輸等環節。將供應鏈數字化，優衣庫不僅能夠及時得到店鋪的產品銷售實時反饋，還能及時補貨，從而延長熱門產品的「壽命」，讓銷量得到進一步的提升。 第三，整合線下店鋪與線上銷售業務。舉個例子，2018年時，優衣庫宣布與物流企業進行合作，建立新的分銷系統，進一步加速分銷系統化與倉儲的自動化。全面自動化後，倉庫人員可減少90%有效減少成本，並實現24小時進行運作。新分銷系統能更好地支持店鋪的線上銷售業務，並為線上消費者提供當天送達或較近門店退還及購買產品的機會。通過數字化轉型後，優衣庫縮短了門店消費者與後臺服務端之間的距離，在很大程度上增強了優衣庫與用戶之間的聯繫。讓用戶能夠享受到隨時隨地都能購買到產品的服務，為用戶提供便利，是優衣庫運用超級產品戰略進行數字化轉型的核心要點。 ...超級產品：核心 02 超級產品戰略是強化企業的核心 全球已經進入數字化時代，任何一家企業都要跟上時代的變化，但無論時代如何變化，企業的宗旨和使命都是在滿足用戶需求。超級產品戰略是企業轉型數字化的核心，其本質就是構建以用戶為中心的產品體驗。優衣庫就是以超級產品戰略為主，豐富消費者的生活，在消費者能夠負擔得起的價格內為消費者提供高質量的產品。這是優衣庫品牌與其它服裝品牌的不同之處，這也是優衣庫品牌之所以能夠在競爭激烈的市場中脫穎而出的主要原因。 在優衣庫」服適人生「的品牌定位下，其銷售的是用戶生活的必需品，同時也意味著，不管環境場景變化如何，老人、小孩、學生、上班族要穿的衣服都能在優衣庫找到，從這個角度來看，優衣庫的用戶需求是巨大的，但隨著消費升級，用戶需求的變化。在這個過程中，數字化成為了必要的方式。業務數字化能夠幫助企業更快速且準確地了解各類用戶的場景化和個性化需求，根據用戶需求的變化對產品進行創新，將品牌定位落地到產品當中，做好用戶體驗和服務等細節問題。 ...超級產品：產品 03 超級產品戰略搭建企業數字化轉型框架 中國市場作為優衣庫第一大的海外市場，也是優衣庫實踐數字化轉型較早的區域，在優衣庫進行數字化轉型的過程中，運用超級產品戰略對數字化轉型進行調整，嘗試更多的本土化轉型。就拿我們中國來說，在網際網路快速發展中國地區來說，無論是數字內容創新，還是營銷，在品牌與用戶溝通平臺搭建上，都是因為網際網路發生著決定性改變。 利用網際網路，能夠將企業品牌做出更多元的內容，讓企業能夠更快地跟用戶進行溝通。而對於優衣庫而言，與用戶更深入的連接，才能保持產品的迴轉速度，因此，優衣庫在網際網路搭建了一個集內容、消費、體驗的數字化平臺，打破了傳統零售在時間與區域方面的限制，「全方面」服務用戶。 ...超級產品：店鋪 搭建自媒體平臺建立數字化團隊，擺脫傳統廣告代理模式，想要做到這點，優衣庫需要明白用戶想要什麼？自己的產品是什麼。因此，優衣庫在一些社交平臺中獲得用戶的意見，保持品牌內容輸出，創造品牌價值，積累一定的用戶數量。逐步形成消費者、粉絲的雙向，打通線上與線下，讓消費者產生購買與體驗的慾望。 為了更方便用戶，優衣庫接入數字支付，在簡化消費者付費流程的同時提升店鋪效率，更讓人拍案叫絕的是，通過數字化支付，優衣庫可以將店鋪消費者引導進品牌原有的數字平臺並獲得消費者的信息，做到精準定位，保持與消費者的溝通，讓消費者成為企業品牌的忠實粉絲。 企業運用超級產品戰略轉型數字化，能夠更好地體現出及時反饋的重要性，不僅能夠及時得到用戶反饋，及時解決用戶問題，滿足用戶希望他們被「聽到」的心理訴求，幫助企業越來越了解用戶，進一步對產品進行創新，滿足用戶需求，不讓自己掉隊，持續為用戶帶來價值，讓品牌價值得到提升，為企業在市場中占據一席之地。 如果你想學習服裝行業打造超級產品的方法，請搜索關注「艾老思」G眾號
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